24 способа увеличить онлайн-продажи

24 способа увеличить онлайн-продажи без ущерба для вашего бренда

Вы усовершенствовали свой продукт, создали свой бренд, создали сайт и разместили информацию о нем в социальных сетях. Продажи должны хлынуть потоком, верно?

К сожалению, это еще не все. Конкуренция высока, и покупатели не будут рыться в Интернете в поисках вашего сайта; вам нужно показать его им и убедиться, что они знают, что попали в нужное место, когда найдут его.

Одна из самых сложных частей создания бренда, который имеет значение — это желание избежать стандартной «тактики продаж», которую используют все остальные. Что если вы не хотите постоянно предлагать скидки или участвовать в безвкусных распродажах «черной пятницы»?

Если вы готовы увеличить свои онлайн-продажи без ущерба для своего бренда, независимо от отрасли, в которой вы работаете, это подробное и практическое руководство поможет вам в этом. Кроме того, в нем вы найдете то, о чем обычно не рассказывают другие списки «как повысить продажи в Интернете».

Когда речь заходит об улучшении производительности вашего сайта, нужно о многом подумать. Это и техническое, и творческое упражнение, которое при правильном подходе должно привести к плавному, приятному опыту для ваших клиентов и увеличению продаж для вашего бизнеса.

В большинстве отраслей конкуренция высока, и самоуспокоенность просто недопустима. Основные принципы не подлежат обсуждению, но именно дополнительный шаг поможет вам выделиться, привлечь новых клиентов и удержать их возвращение.

Чем отличается этот список?

Даже если ваш продукт полностью уникален, невозможно отрицать важность сильного бренда. И нет, ваш бренд — это не просто ваш логотип. Ваш бренд — это то, что чувствуют ваши клиенты, когда думают о вашей компании. Это чувство возникает в результате сочетания небольших взаимодействий с вашим брендом, выстраиваемых в течение долгого времени, которые делают ваш бренд частью их мира и идентичности.

Приведенный ниже список поможет вам понять, как добиться увеличения продаж с вашего сайта, но на этот раз через призму бренда. Такой подход поможет вам увидеть ваше предложение глазами ваших клиентов, понять, как улучшить их опыт и, в конечном счете, увеличить продажи в Интернете.

Прежде чем мы начнем

Прежде чем приступить к списку, важно убедиться, что вы определили свои цели и то, как вы собираетесь измерять успех. Важно отметить, что не пытайтесь измерить слишком много показателей. Найдите те, которые являются ключевыми именно для вашего бизнеса.

Например, если вы продаете всего несколько товаров на небольшом сайте, то, скорее всего, вы захотите отслеживать посещаемость сайта и продажи, тогда как такие вещи, как упоминания бренда, будут иметь меньшее значение.

Начните с определения конкретных целей и убедитесь, что вы правильно настроили программное обеспечение Яндекс метрика и Google Analytics, чтобы иметь возможность отслеживать свой действия на сайте.

Когда речь идет о продажах в Интернете, речь идет не о том, чтобы сделать одно-два изменения из списка, который вы нашли в Интернете (в том числе и этот список), а затем сидеть сложа руки и наблюдать, как приходят продажи. Для достижения наилучших результатов необходимы постоянные интеграции и тестирования на сайте.

Регулярное обновление вашего сайта новым контентом и улучшение онлайн-опыта поможет повысить рейтинг в Яндекс и Google и коэффициент конверсии вашего сайта.

Подумайте об этом так… Точно так же, как вы можете переделать интерьер или переставить вещи, чтобы людям было легче их найти в кирпичном и минометном помещении, вам необходимо регулярно обновлять свой сайт, чтобы людям было легче найти то, что они ищут, и совершить покупку.

Представьте, что ваш сайт — это физический магазин. Если вы не скажете людям, что он там есть, все, на что вы можете надеяться, это то, что люди наткнутся на него. Если вы разместите его не в том районе города, вы привлечете не тех людей — они могут зайти, но, скорее всего, ничего не купят. Если за кассой работает всего один человек, стоит длинная очередь и принимаются только наличные, большинство людей не будут пытаться что-либо купить, потому что слишком много препятствий.

Веб-сайт работает точно так же. Вы должны сказать людям, что он существует, вы должны рекламировать его в нужных местах, чтобы привлечь нужных людей, и вы должны сделать покупку на вашем сайте легким и приятным занятием.

Учитывая это, посмотрите на свой сайт в его нынешнем виде и пройдитесь по списку, приведенному ниже. Будьте честны с собой в том, почему ваш сайт не приносит столько продаж, сколько вам хотелось бы, затем составьте список приоритетных изменений, которые вам необходимо сделать, и работайте над ними.

Прежде чем начать, запомните

Личное мнение, в том числе и ваше, не имеет значения. Хотя очень заманчиво сделать кнопки красными, потому что вам кажется, что так они выглядят лучше, или отправлять электронную почту только во всплывающем окне, потому что вам кажется, что это привлекает внимание, не делайте этого.

Итак, давайте начнем

Вот как увеличить продажи в Интернете, не ослабляя свой бренд:

1. Сохраняйте свою домашнюю страницу чистой и простой

Простая мысль, которую регулярно игнорируют. Думайте о своей домашней странице как о витрине магазина. Можете ли вы представить себе попытку впихнуть все, что вы продаете, в одну витрину? Это был бы хаотичный беспорядок, не так ли? Потенциальные покупатели совершенно не знали бы, что их ожидает внутри и с чего начать. Вместо этого большинство отличных розничных магазинов сосредотачиваются на одном или двух ключевых товарах (обычно бестселлерах или недавно поступивших в продажу) и представляют их в чистом и красивом виде.

Может возникнуть соблазн показать посетителям сайта абсолютно все, что вы можете им предложить, как только они попадут на главную страницу, но постарайтесь удержаться от этого. Это может показаться странным, но сокращение количества продуктов/услуг, о которых вы рассказываете на своей домашней странице, и более подробное описание тех, на которых вы делаете акцент, может увеличить ваши онлайн-продажи.

Все дело в фокусе и ясности. Вместо того чтобы пытаться угодить каждому, кто заходит на ваш сайт, убедитесь, что ясно, для кого предназначены ваши ключевые продукты/услуги и почему именно ваш сайт является лучшим местом для их приобретения. Таким образом, вы сможете как можно раньше развеять все возможные возражения, которые могут возникнуть у ваших клиентов.

Именно здесь вступает в игру важность бренда. Если вы не выяснили, кто вы как бренд, вам будет сложнее сфокусироваться и четко определить основные продукты. Если вы не знаете, кто ваша аудитория, что для них важно и почему вы идеально им подходите, вам нужно вернуться к чертежной доске бренда.

При разработке домашней страницы возьмите свои основные продукты (бестселлеры или то, чем вы известны) и представьте их в привлекательном виде с информацией, которая отвечает на ключевые вопросы посетителей.

Это особенно важно для новых брендов. Отсутствие фокуса и желание быть всем для всех приведет к тому, что вы станете никем для всех. Фокус, фокус, фокус. Если это означает запуск только одного единственного продукта, сделайте это.

2. Создайте список адресов электронной почты

Независимо от того, что вы продаете в Интернете, создание списка адресов электронной почты — один из лучших способов поддерживать связь с существующими и будущими клиентами. Возможно, вы думаете: «Да, но я ненавижу все эти продажные электронные письма, которые я получаю», и это верное замечание; они могут вывести из себя. Однако это не означает, что электронная почта не работает; это означает лишь то, что она не работает плохо.

Решение: делать это хорошо и с учетом целостности вашего бренда.

Думайте о создании списка рассылки по электронной почте так же, как о создании подписчиков в социальных сетях. Чем больше ценности вы предоставляете, тем больше людей будут заинтересованы в том, что вы делаете, и захотят получать от вас регулярные сообщения. Если вы будете только навязывать им продукты, они потеряют интерес и откажутся от рассылки или отпишутся от нее (как это сделали бы вы).

Одна из лучших особенностей списка адресов электронной почты заключается в том, что он ваш. Платформы социальных сетей регулярно меняют свои алгоритмы, и, если бы они вдруг исчезли по какой-либо причине или ваш аккаунт был взломан, вы бы полностью потеряли свою аудиторию. Поэтому хорошей идеей является создание сообщества там, где у вас есть контроль. Электронная почта — идеальное место для этого, и это не обязательно должно стоить целое состояние.

Спросите себя

Как вы можете привнести реальную пользу в жизнь ваших клиентов? Что вы можете предложить им образовательного или развлекательного? Чем вы можете поделиться с ними, что они будут с нетерпением ждать? Затем расскажите им об этом и попросите подписаться.

Очевидный способ создания списка адресов электронной почты — это предложение скидки на первую покупку тем, кто подпишется. Однако если вы являетесь брендом, который не делает скидок, такой способ не подходит. Вместо этого попробуйте показать потенциальным клиентам ценность вашей рассылки, поделившись предыдущими выпусками.

Вы также можете предложить им эксклюзивный ранний доступ к новым линейкам продукции или услугам. Это особенно хорошо работает для тех, у кого ограниченный запас или доступность.

Отличный способ начать работу по формированию списка адресов электронной почты — предложить ознакомительную скидку тем, кто подпишется. Например, 10% на первый заказ.

3. Пересмотрите свое предложение для рассылки по электронной почте

Ваше предложение для подписчиков — это ключ к созданию списка рассылки. Большинство брендов считают, что для создания солидного списка адресов электронной почты достаточно поместить в нижнем колонтитуле своего сайта надпись «Подпишитесь на наши последние новости». Это не так, по двум причинам:

Это не говорит вашим посетителям, почему они должны подписаться (никто не заинтересован в последних новостях большинства брендов, будем честными).

Предложение скрыто, и они должны активно искать его, чтобы подписаться (они этого не сделают).

Расположение вашего предложения о подписке, а также то, что вы в него включите, оказывают значительное влияние на количество подписчиков электронной почты, которых вы сможете привлечь.

Вы можете попробовать несколько вариантов — для разных аудиторий они разные, поэтому не забывайте тестировать то, что подходит вашему бренду — это поможет увеличить количество подписчиков, которых вы получите.

Размещение

Попробуйте разместить ваше предложение подписаться на рассылку по электронной почте во всплывающем окне, которое появляется на вашем сайте при появлении нового посетителя:

Попробуйте поместить предложение подписаться на рассылку в панель объявлений в верхней части вашего сайта:

Используйте отдельную страницу регистрации, на которую вы можете направлять людей с главной страницы или других страниц вашего сайта.

Предложение

Предложите первоначальную скидку на их первый заказ

Предложите ранний доступ к новым продуктам

Предложите эксклюзивный доступ к контенту

Предлагайте шанс выиграть что-то каждый месяц

Использовать реферальную программу для поощрения обмена информацией

Помните, что вы просите доступ к почтовому ящику ваших клиентов. Убедитесь, что вы предлагаете что-то достойное.

4. Включите социальное доказательство

Люди большинство из нас используют эвристический подход, чтобы определить, что делать, думать, говорить и, конечно, покупать: социальное доказательство. Мы смотрим на то, что делают другие люди (особенно те, кто похож на нас), чтобы оценить, какое решение будет правильным для нас. Психолог Роберт Чалдини в своем бестселлере «Влияние: Психология убеждения» говорит: «Независимо от того, о чем идет речь — о том, что делать с пустой коробкой из-под попкорна, или о том, как съесть курицу на званом обеде, — действия окружающих будут играть важную роль в определении ответа». Следование за толпой позволяет нам принимать решения о продуктах или услугах, на глубокое изучение которых у нас нет времени.

Помимо следования за толпой, люди по понятным причинам больше доверяют другим людям, чем бренду, продающему продукт. Вот почему маркетинг влияния так хорошо работает и почему сарафанное радио ВСЕГДА будет иметь большое значение для брендов. Людям нравится знать, что те, на кого они равняются и кому доверяют, уже попробовали продукт/услугу, которую они рассматривают.

Учитывая это, разве не имеет смысл показать потенциальным клиентам, что думают о вашем продукте/услуге те, кто уже купил его?

Вот несколько вещей, которые стоит добавить на ваш сайт (особенно в ключевых точках конверсии), чтобы повысить продажи в Интернете:

Тематические исследования

Если вы продаете что-то вроде курсов или программного обеспечения, тематические исследования жизненно необходимы. Тематические исследования помогают потенциальным клиентам понять, чего может помочь им достичь ваш продукт, показывая им, что он позволил сделать другим.

Отзывы

В отзывах можно рассказать о том, каково это — иметь дело с вашим брендом, или высказать мнение о конкретных характеристиках продукта. Отзывы о бренде отлично подходят для вашего сайта в целом, а отзывы о конкретном продукте можно стратегически разместить на страницах сопутствующих товаров для повышения конверсии.

Если ваш бизнес основан на предоставлении услуг или вы еще не подписаны ни на одну из вышеперечисленных платформ, вы также можете воспользоваться старыми добрыми отзывами Яндекс и Google.

Награды

В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, награды могут быть ценными или менее значимыми, но если они имеют ценность, обязательно укажите их на своем сайте.

Сертификация

Если ваш продукт имеет сертификаты, которые убеждают покупателей в его качестве, не забудьте разместить их на своем сайте. Например, если вы утверждаете, что ваша продукция по уходу за кожей является органической, обязательно укажите сертификацию, которая подтверждает ваши заявления.

5. Живой чат

Хотя текст на вашем сайте должен отвечать на как можно большее количество возражений, у клиентов все равно будут возникать индивидуальные вопросы, для решения которых им нужна ваша помощь. Приложение живого чата позволяет клиентам быстро взаимодействовать с вами и получать ответы на свои вопросы в тот момент, когда они готовы к покупке. Многие компании добились больших успехов с помощью приложений живого чата, которые увеличили коэффициент конверсии на 210%.

Однако главное в приложении живого чата — это знать, что у вас есть возможность предложить хорошую услугу. Предоставление живого чата в качестве опции, но его недоступность приведет к обратному эффекту и может нанести серьезный ущерб вашему бренду.

Как и в случае с любой другой идеей для вашего бизнеса, убедитесь, что вы сможете ее хорошо реализовать.

6. Пишите контент, который отражает то, что ищут ваши клиенты

Вы не хотите постоянно навязывать продажи, как только ваши клиенты найдут вас, вы должны привлекать их отличным контентом, который поможет вам построить доверительные отношения.

Написание актуального и содержательного контента, который помогает вашему сообществу лучше понять ваш продукт или открыть для себя что-то новое, — это отличный способ привлечь потенциальных клиентов к вашему бренду еще до того, как они будут готовы к покупке. Это также хороший способ привлечь новых клиентов, которые ищут в Яндекс и Google вопросы, на которые может ответить ваш бренд.

Создавая любой вид контента для своего сайта, вы должны думать о нем как о создании сообщества с общими интересами и ценностями, где ваш бренд становится чем-то большим, чем просто продукт или услуга.

Вы хотите, чтобы ваш бренд был чем-то, с чем ваши клиенты связаны, чем-то, что соответствует их ценностям и убеждениям, а не просто местом, где они могут купить товар.

Если вы являетесь брендом, предоставляющим услуги, написание контента — это прекрасная возможность продемонстрировать свою компетентность потенциальным клиентам. Именно поэтому мы пишем свои статьи.

Чтобы создать контент, который поднимет ваш бренд в глазах потенциальных клиентов, сначала нужно знать, к кому вы обращаетесь. Вот почему процесс разработки стратегии бренда так важен, прежде чем вы создадите сайт и начнете создавать контент. Это поможет вам понять, кто вы, для кого вы и почему это должно их волновать.

Если вы не знаете, к кому обращаетесь, остановитесь и сделайте шаг назад, прежде чем тратить много времени и денег.

Если вы знаете, что вам нужно это сделать, но не знаете, с чего начать и сколько это может стоить, мы будем рады помочь вам в этом процессе.

7. Включите часто задаваемые вопросы

Всем нам знакомо разочарование, которое возникает при попытке купить что-то в Интернете, когда мы не можем легко найти ответы на свои вопросы. Когда вы создаете свой сайт, помните, что ваши клиенты не знают всего, что знаете вы.

Вы можете начать с довольно простой страницы «частые вопросы», включающей вопросы, которые, как вы уже знаете, будут возникать, а затем продолжать дополнять ее по мере появления новых часто задаваемых вопросов.

Страница «Часто задаваемые вопросы», также помогает сэкономить время, поскольку вы можете ответить на вопрос один раз, а не сотни раз.

Вот несколько советов по созданию отличного раздела «Часто задаваемые вопросы»:

— Группируйте вопросы, относящиеся к определенной категории.

— Располагайте вопросы в том порядке, в котором они были бы заданы.

— Дайте ссылки на различные разделы вашего сайта, которые помогут читателям найти дополнительную информацию.

— Добавьте соответствующие «Часто задаваемые вопросы» на страницы продуктов или услуг

— Отвечайте на вопросы как можно проще.

8. Воронка продаж

Вы часто встречали эту тактику на таких сайтах, как Ozon, где они рекомендуют «похожие» продукты или продукты, которые «другие тоже купили». Если вы продаете несколько товаров на своем сайте, дайте клиентам, проявившим интерес к одному из них, знать, что есть и другие, которые могут им понравиться. Старайтесь не делать это назойливо и убедитесь, что то, как вы ссылаетесь на другие товары и призываете посетителей посмотреть другие товары на вашем сайте, остается подлинным и соответствует бренду.

Возвращаясь к аналогии с магазином. Если продавец увидел, что вас заинтересовала подушка, он может сказать: «Кстати, у нас есть такие же подушки трех других цветов, если вы хотите их посмотреть», но он (надеюсь) не скажет: «Если вам нравится это, вы должны купить и это!». Сделайте так, чтобы ваши предложения были естественными, а не вынужденными.

9. Используйте хорошие фотографии

При продаже через Интернет фотографии делятся на две, а иногда и на три категории:

1. Электронная коммерция — это снимки на белом фоне, товар сам по себе. Они позволяют вашим покупателям увидеть, что именно они получают, как это происходит, и часто показывают детали крупным планом.

Исследования показывают, что 25% онлайн-покупателей, вернувших товар, сделали это потому, что полученный ими товар выглядел иначе. Чтобы избежать большого количества возвратов, убедитесь, что ваши фотографии показывают покупателям, как именно выглядят ваши товары.

Используйте различные ракурсы, детали и снимайте как можно чаще при хорошем освещении.

2. Стиль жизни— это изображения продукта в более подходящей обстановке. Если это одежда или очки, то это будут изображения моделей в реальных условиях, а не в студии. Если речь идет о функциональных товарах, эти снимки будут показывать продукт в использовании.

Эти изображения работают так же, как и отзывы. Они помогают покупателям представить, как изделие впишется в их образ жизни, увидев его в использовании/ношении.

Изображения настроения/бренда — это изображения, которые расширяют идентичность вашего бренда на другие области.

Хотя я не сторонник использования стоковых фотографий, я понимаю, что для некоторых брендов необходимо сохранить реалистичные расходы на начальном этапе. Ключ к правильному использованию стоковых изображений заключается в том, чтобы убедиться, что используемые вами изображения улучшают коммуникацию вашего бренда, а не разрушают ее. Если вы не можете найти изображения, которые подходят именно вам, постарайтесь не довольствоваться теми, что ближе всего, и найдите способ получить нужные вам изображения. Может быть, сделать это самостоятельно под руководством фотографа или нанять молодого креативщика, с которым вы сможете работать, чтобы получить нужные вам снимки.

10. Тестируйте по одной вещи за раз

Когда вы пытаетесь определить, что работает, а что не работает на вашем сайте, возникает соблазн внести множество изменений сразу. Не поддавайтесь. Внесение слишком большого количества изменений одновременно сделает практически невозможным определение эффективного фактора (факторов). Вы сэкономите время, усилия и деньги, тестируя по одной вещи за раз, поскольку иногда все, что требуется для значительных улучшений, — это несколько небольших изменений.

Когда речь идет об увеличении продаж в Интернете, цель состоит в том, чтобы конвертировать трафик в продажи. Процент трафика сайта, который преобразуется в продажи, является вашим коэффициентом конверсии. Чтобы повысить коэффициент конверсии, важно выяснить, когда люди покидают ваш сайт и что может быть причиной их ухода.

Возможно, вам стоит начать с более простых изменений, например, упростить процесс оформления заказа.

11. Улучшенные описания товаров

В физических магазинах покупатели имеют возможность физически ознакомиться с товаром, чтобы принять решение. При совершении покупок в Интернете им приходится полагаться на визуальные и словесные подсказки, доступные на сайте, чтобы принять обоснованное решение.

Описание товара должно не просто рассказывать людям о характеристиках и технических особенностях, оно должно помочь им понять, почему этот товар лучше других аналогичных брендов.

Помните, что если описание товара имеет функциональное назначение, это не значит, что оно не должно быть написано голосом вашего бренда. Если ваша копия обычно более, пишите описания товаров в таком же духе. Единый тон во всех точках соприкосновения с брендом помогает клиентам чувствовать себя комфортно.

12. Чтобы контактную информацию было легко найти и удобно использовать

Это может показаться очевидным, но я сталкивался со многими сайтами, которые прячут свои контактные данные в кроличьей норе ссылок, что делает их практически недоступными для поиска. Это раздражает, когда вы просто хотите с кем-то поговорить и нигде не можете найти ответ на свой вопрос.

Либо разместите контактную информацию в нижнем колонтитуле вашего сайта, либо сделайте ссылку на страницу контактов, где можно найти форму или номер телефона/адрес электронной почты.

Если вы являетесь брендом, который гордится своим обслуживанием клиентов, это абсолютно необходимо.

13. Улучшите свой визуальный брендинг

Ваш визуальный стиль многое говорит о том, кто вы как бренд и для кого предназначен ваш продукт. Если вы не выяснили, кто вы и кто ваша целевая аудитория, как вы можете рассчитывать на создание эстетики бренда, которая соответствует и усиливает ваше послание?

После того как вы определили, кто вы и для кого вы, существует множество вариантов визуального воплощения вашей концепции, и именно здесь в игру вступает работа с профессиональным дизайнером. Помните, что брендинг — это не просто логотип и красивые цвета. Это визуальная идентичность, которая мгновенно узнаваема даже тогда, когда ваш логотип нигде не виден.

Сильный визуальный образ помогает вашим клиентам сразу понять, что они попали в нужное место. Брендинг — это инвестиции, а не расходы. Ваш брендинг, независимо от отрасли, в которой вы работаете, должен отражать вашу сущность как бренда и говорить с вашей аудиторией.

Если вы знаете, что вам нужно поработать над визуальным брендингом и дизайном сайта, вот руководство о том, сколько стоит брендинг на начальном этапе в Великобритании. Если вам нужна помощь в определении приоритетов при создании бренда, просто дайте нам знать, и мы поможем вам разобраться в этом.

14. Оптимизируйте свой сайт для Яндекс и Google (SEO)

SEO означает оптимизацию для поисковых систем. Это означает оптимизацию содержания и страниц вашего сайта таким образом, чтобы Google считал их наиболее релевантными для конкретных поисковых запросов и показывал их людям, осуществляющим такие поиски.

Например, если вы продаете наборы веганских рецептов, вы можете написать статью о «лучших веганских рецептах пасты» в своем блоге. Вы хотите, чтобы эта статья идеально подходила для людей, ищущих «веганские рецепты пасты», чтобы Яндекс или Google показывал ее как лучший результат.

Тем не менее, существует ряд элементов, связанных с правильной оптимизацией вашего сайта, и это ни в коем случае не является мгновенным решением для быстрых продаж.

Вот хорошее введение в SEO для тех, кто только начинает.

Самое сложное в SEO — это убедиться, что вы не переборщите с оптимизацией сайта в ущерб своему бренду. Да, вам может понадобиться больше текста на определенной странице, чтобы помочь ей занять более высокое место, но это не значит, что плохой текст, переполненный ключевыми словами, будет путать и, возможно, раздражать ваших потенциальных клиентов.

Необходимо найти баланс, как и во всем, и важно не упускать из виду, кто вы есть, когда вы оптимизируете свой сайт для Яндекс и Google.

Если вы хотите, чтобы мы помогли вам убедиться, что ваш сайт с самого начала правильно настроен для Яндекс и Google, или хотите узнать, как улучшить существующий сайт, напишите нам.

15. Убедитесь, что целевые страницы соответствуют вашим объявлениям

Если вы используете рекламу цифрового маркетинга в Яндекс или социальных сетях, вам необходимо продумать весь путь пользователя, а не только саму рекламу.

Когда кто-то нажимает на объявление, он ожидает увидеть дополнительную информацию по теме/продукту, который привлек его внимание в первую очередь. Если страницы вашего сайта не имеют ничего общего с рекламой, которую вы запускаете, вы получите высокий показатель отказов (большое количество людей, сразу же покидающих ваш сайт).

Вот почему не стоит размещать всю цифровую рекламу только на главной странице. Если вы указываете в объявлении «красные солнцезащитные очки», убедитесь, что вы ведете клиентов на страницу красных солнцезащитных очков, а не просто на общую страницу солнцезащитных очков.

16. Предложите гарантию возврата денег

При совершении покупки в Интернете всегда присутствует риск. Будь то низкий или высокий, денежный или социальный, он влияет на решение потребителя о том, совершать покупку или нет. Предлагая гарантию возврата денег, вы снимаете часть риска с покупки и тем самым улучшаете потребительский опыт. Это также хороший способ укрепить доверие к бренду, если вы держите свое слово, что крайне важно для создания лояльной клиентской базы.

17. Предлагайте бесплатную доставку

Исследование показывает, что 44% покупателей отказываются от покупки, если при оформлении заказа обнаруживают, что бесплатная доставка не включена.

Для некоторых компаний предложение бесплатной доставки при каждом заказе не подходит. Главное здесь — четко и открыто рассказать о том, как работает доставка. Учитывая это, вы можете попробовать и другие способы, чтобы остановить почти половину покупателей, покидающих корзину!

Предложите бесплатную доставку, если покупатель потратил определенную сумму. Это имеет смысл для компаний, которые отправляют более тяжелые товары и поэтому потеряли бы деньги, если бы предоставляли бесплатную доставку всем.

Предлагайте фиксированную бесплатную доставку. Если вы будете открыто говорить об этом с самого начала пути покупателя, это не будет сюрпризом при оформлении заказа.

Включите стоимость доставки в стоимость товара. Это устраняет сложности, связанные с вариантами доставки или минимальным расходом, но это может означать, что ваши товары теперь стоят дороже, чем у конкурентов. Опять же, здесь очень важен бренд. Если из-за небольшой дополнительной стоимости доставки ваши покупатели сразу уходят к конкуренту, значит, у вас нет сильного бренда и лояльных покупателей.

18. Сделайте процесс оформления заказа простым

Нет ничего более удручающего, чем сложный процесс оформления заказа в Интернете.

Мы все испытали на себе разочарование, связанное с бронированием билетов через Интернет.

Вы можете иметь тысячи людей, посещающих ваш сайт каждый месяц (не забывайте, что вы заплатили за то, чтобы все они были там в той или иной степени), но какой в этом смысл, если все они отталкиваются от процесса оформления заказа?

Ключ? Сделать его простым.

Один из способов сделать это — использовать интеграцию WooCommerce.

19. Говорите с вашим сообществом на его языке

Тон и язык, который вы используете на своем сайте, играет важную роль в том, насколько эффективно вы общаетесь со своими потенциальными клиентами. Именно здесь в игру вступает хорошее понимание того, кто является вашей целевой аудиторией.

Если вы знаете, к кому обращаетесь, вы, скорее всего, будете иметь представление о том, как лучше с ними общаться. Предпочитают ли они серьезный и официальный язык или они более спокойны и игривы? Произведет ли технический жаргон на них впечатление или только запутает?

Прежде чем начать писать текст для своего сайта, убедитесь, что вы знаете, для кого вы его пишете.

20. Улучшите свой копирайтинг

Все умеют писать, не так ли? Да, могут, но не так, как квалифицированный копирайтер. Те, кто потратил время на совершенствование своих навыков копирайтинга в мире маркетинга, владеют мастерством, за которое многие владельцы бизнеса отдали бы левую руку.

Копирайтинг на вашем сайте, без сомнения, является основополагающим для осуществления продаж в Интернете. Заманчиво сделать это самостоятельно, чтобы сэкономить на расходах, но поверьте мне, это не стоит той экономии, которую вы получите. Инвестиции в копирайтинг на вашем сайте — это одна из лучших инвестиций, которые вы сделаете.

Самое главное, копирайтинг на вашем сайте должен соответствовать бренду. Не существует универсального подхода. Что меня больше всего расстраивает в общих советах по копирайтингу, особенно для веб-сайтов, так это то, что они советуют вам упростить абсолютно ВСЕ. Хотя это может сработать для многих брендов, это не подходит для всех.

Еще раз повторю: поймите, с кем вы разговариваете и что их привлекает, а затем начинайте писать свою копию. А если вы просто не являетесь великим писателем, наймите того, кто им является.

Если вы хотите попробовать сами, начните с прочтения этого списка: 40 советов по общению в одном предложении.

21. Улучшите обслуживание клиентов

Я уже не раз видел, как «хорошее обслуживание клиентов» фигурировало в подобных списках, но о нем всегда говорили как о «тактике», а не как о настоящем совете. Честно говоря, хорошее обслуживание клиентов должно быть стандартом ведения бизнеса, а не «чем-то, что нужно для увеличения продаж». К сожалению, в наши дни так легко создать онлайн-бизнес, что базовое понимание человеческого взаимодействия часто отсутствует.

Конечно, существуют различные уровни обслуживания клиентов, которые могут повлиять на конечный успех вашего бизнеса. Недостаточно просто сказать, что вы заботитесь о том, что волнует ваших клиентов, вам нужно показать им, что вы заботитесь о них через онлайн-опыт, который вы им предоставляете. Действия говорят громче слов, и правильные действия побудят клиентов вернуться.

Прежде чем начать продажи через Интернет, подумайте о своей способности сделать каждую покупку приятной для покупателя. В идеале начните с одного канала обратной связи, на котором вы сможете сосредоточить свои усилия. Принимайте конструктивные отзывы и используйте их для улучшения системы/продукции, проверяйте клиентов, чтобы убедиться, что им нравится товар, который они у вас купили, и решайте проблемы по мере их возникновения наилучшим и быстрым способом. Если вы только начинаете, постарайтесь не концентрироваться на том, чтобы масштабироваться как можно быстрее. Делайте то, что не масштабируется. Звоните клиентам, пишите им напрямую, отправляйте им рукописные записки.

22. Знайте, кому вы продаете

Я уже неоднократно упоминал о важности знания того, кому вы продаете, но делаю это еще раз в надежде, что моя мысль действительно дойдет до вас. Не имея четкого представления о том, с кем вы разговариваете, невозможно сделать что-либо, обращенное непосредственно к вашей основной целевой аудитории.

Чем лучше вы понимаете, кому вы продаете, тем лучше вы можете показать им, почему ваш бренд подходит именно им. Одна из самых больших ошибок, которые я вижу у брендов, — это говорить только о том, что они делают, а не о том, какую пользу это приносит их потенциальным покупателям. Не попадайтесь в эту ловушку. Дело не только в вас.

Выяснение того, кому вы продаете, не сводится к вопросу «кто купит мой продукт». Вопрос заключается в том, «кто купит его, полюбит его и сразу же расскажет о нем своим друзьям». Здесь важно помнить, что вам не нужно обращаться ко всем. Особенно если вы только начинаете. Найдите ту группу людей, которым понравится то, что вы делаете, и они станут вашими самыми лояльными клиентами. Вполне вероятно, что другие группы последуют вашему примеру, но постарайтесь воздержаться от корректировки вашего продукта/сообщения, чтобы охватить каждую отдельную демографическую группу, которая может заинтересоваться тем, что вы продаете.

23. Привлекайте релевантный трафик

Возвращаясь к предыдущему пункту, можно сказать, что определение целевого рынка является обязательным условием для увеличения продаж в Интернете. Определение целевого рынка позволит вам сосредоточиться на каналах, которые принесут релевантный трафик на ваш сайт.

Прекрасно, если ваш сайт ежемесячно посещают 5000 человек, но это не так, если они ничего не покупают и не проявляют никакого интереса к тому, что вы предлагаете.

Чтобы сделать ваш таргетинг конкретным и привлечь трафик, который приведет к действию, вы можете ответить на следующие вопросы:

Кто ваши целевые клиенты? Что их интересует? Каковы их ценности?

Какую проблему вы решаете для них?

На каких платформах лучше всего к ним обращаться?

С чего они начинают свой путь в поисках вашего продукта/услуги?

Ответы на эти вопросы и корректировка рекламы в зависимости от ответов помогут значительно улучшить качество трафика вашего сайта.

Если вы пытаетесь охватить большую часть целевой аудитории после ее определения, вам поможет множество инструментов. Например, использование «похожих аудиторий» Facebook в рекламных кампаниях — это простой способ охватить больше потребителей на вашем целевом рынке, что, в свою очередь, поможет привлечь более релевантный трафик.

Вместо того чтобы распределять свой бюджет по нескольким каналам, проведите исследование и остановитесь на одном или двух, которые, как вы знаете, принесут вам хорошие результаты.

24. Постоянно тестируйте, но не в ущерб своему бренду

Природа нашего постоянно развивающегося мира означает, что все меняется быстро и часто. Раньше веб-сайты создавались и оставлялись, а сегодня они более подвижны и должны регулярно адаптироваться к растущим потребностям клиентов.

Пробуйте разные вещи и находите то, что вам подходит, но не делайте это в ущерб своему бренду. Если вы являетесь роскошным, этичным брендом, который гордится своим наследием, не устраивайте больших распродаж и постоянно раздавайте коды скидок.

С другой стороны, если ваш товар доступен по цене, но почтовые расходы отпугивают людей, найдите способ включить стоимость почтовых расходов в цену товара.

И, как всегда, будьте честны.

Для осуществления продаж в Интернете необходимо, чтобы многие факторы объединились и работали слаженно. Ожидания клиентов высоки, и невыполнение обещаний ослабит продажи и доверие к вам. Самое главное — иметь кристально ясное представление о том, для кого предназначен ваш товар или услуга. Всегда начинайте с этого.

Вот и все. 24 вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить свои онлайн-продажи. Пожалуйста, не делайте их все сразу (помните о номере 10)

Мы создаем бренды, которые имеют значение. Если вы хотите, чтобы ваш бренд выделялся в Интернете, мы можем помочь. Свяжитесь с нами по вопросам разработки сайтов, созданию логотипов, и брендинг в Казани.

СВЯЗЬ С НАМИ

Телефон: +7 843 500-51-16

E-Mail: info@nyaera.ru

Наш сайт: nyaera.ru